Contacto
Una dirección de correo, y una lista honesta de para qué sirve y para qué no.
La dirección
Es la única. Este sitio no tiene teléfono, ni chat, ni grupos, ni cuentas en redes sociales: si alguien te escribe diciendo que es el soporte de este sitio, no somos nosotros.
Para esto sirve escribir
- Marcar un error. El mensaje más útil dice: qué página, qué frase, y qué viste tú en la realidad. Después de verificarlo se corrige y queda en correcciones.
- Contar un caso que no cubrimos. Por ejemplo un mensaje de error que no está en el sitio, o plazos de acreditación muy distintos a los que describimos en tu país.
- Avisar que algo está roto. Un gráfico que no carga, una herramienta que no calcula, un enlace que da 404.
- Citar o reproducir contenido. Escribe contando para qué.
Para esto no sirve
No podemos ver tu cuenta, no podemos levantar ninguna restricción, no podemos acelerar ninguna revisión y no tenemos acceso a tus fondos. Para todo lo que tenga que ver con tu cuenta, el único camino útil es el ticket de soporte dentro de la app o el sitio oficial del exchange.
- Retiro trabado, revisión demorada, cuenta limitada → ticket oficial del exchange. En por qué se rechaza un retiro y cuenta limitada está dónde encontrar la entrada y qué preparar.
- Enviaste a una dirección equivocada y quieres recuperarlo → no podemos ayudar, y tampoco vamos a recomendarte ningún servicio que diga poder hacerlo. Este artículo explica cómo distinguir los tres casos.
- Si conviene comprar, vender, o si este es buen momento → el sitio no da esa clase de opinión, y por correo tampoco.
- Cómo se calculan los impuestos → las reglas cambian mucho según dónde vivas. Solo explicamos principios y qué registros guardar; para tu caso consulta a un profesional habilitado.
Frase de recuperación, clave privada, contraseña de la cuenta, códigos de verificación, fotos de documentos. No los necesitamos y jamás los vamos a pedir. Si alguien te los pide, sea quien diga ser, es una estafa.
Respuestas
El sitio lo mantiene muy poca gente. No garantizamos velocidad de respuesta ni responder todos los mensajes. Los avisos de error tienen prioridad: aunque no recibas respuesta, el cambio va a aparecer en correcciones.
Para reportar problemas de seguridad está también security.txt.